Puedes contactar con el equipo de Ensuww.co para comunicar errores, actualizaciones, problemas técnicos o consultas relacionadas con nuestro contenido.
Email: [email protected]
Intentamos revisar los mensajes relevantes y actualizar la información cuando existe una razón suficiente para hacerlo.
Correcciones y datos desactualizados
Las casas de apuestas modifican con frecuencia sus promociones, métodos de pago, aplicaciones y condiciones.
Si encuentras información que ya no es correcta, puedes enviarnos un mensaje indicando qué dato debería revisarse.
Para facilitar la comprobación, intenta incluir:
- URL de la página;
- sección donde aparece el dato;
- información que consideras incorrecta;
- dato actualizado;
- fuente o referencia, cuando exista.
Cuanto más específica sea la información, más sencillo será comprobarla.
Cambios en bonos y promociones
Puedes contactarnos si detectas cambios relacionados con:
- bonos de bienvenida;
- porcentaje promocional;
- depósito mínimo;
- rollover;
- códigos promocionales;
- cuotas mínimas;
- duración;
- restricciones.
Las promociones pueden cambiar rápidamente, por lo que agradecemos cualquier información útil para mantener nuestras comparativas actualizadas.
Cambios en métodos de pago y retiros
También puedes informarnos sobre modificaciones relacionadas con depósitos o retiros.
Esto incluye cambios en:
- PSE;
- Nequi;
- DaviPlata;
- Efecty;
- transferencias;
- tarjetas;
- e-wallets;
- crypto;
- límites;
- tiempos de procesamiento.
Intentamos diferenciar claramente entre métodos disponibles para depositar y métodos válidos para retirar.
Información regulatoria
Si detectas un cambio relacionado con la regulación de un operador mencionado en Ensuww.co, puedes comunicarlo a nuestro equipo.
Resultan especialmente útiles datos relacionados con:
- empresa operadora;
- dominio;
- concesión;
- regulación local;
- cambio de licencia;
- suspensión;
- modificación de la entidad responsable.
La información regulatoria es uno de los elementos que consideramos más importantes dentro de nuestras comparativas.
Contacto para operadores
Los representantes de casas de apuestas también pueden ponerse en contacto con nosotros para enviar información actualizada.
Puedes comunicar cambios relacionados con:
- regulación;
- sportsbook;
- promociones;
- pagos;
- retiros;
- aplicaciones;
- soporte;
- términos y condiciones.
El envío de información no garantiza que se publique automáticamente.
Podemos revisar los datos antes de realizar cambios en el contenido.
Colaboraciones
También aceptamos consultas relacionadas con colaboraciones editoriales o comerciales que tengan relación directa con la temática del sitio.
Entre ellas pueden encontrarse:
- estudios del sector;
- datos;
- informes;
- análisis;
- entrevistas;
- propuestas de colaboración.
Las propuestas que no tengan relación con apuestas online, regulación, pagos o industria iGaming pueden no recibir respuesta.
Problemas técnicos en Ensuww.co
Si encuentras un problema técnico en nuestra web, puedes informarnos por correo.
Por ejemplo:
- página que no carga;
- imagen rota;
- enlace incorrecto;
- tabla que no se muestra bien;
- problema desde celular;
- botón que no funciona;
- contenido duplicado;
- error de navegación.
Incluye la URL exacta cuando sea posible.
No podemos gestionar tu cuenta de apuestas
Ensuww.co es un sitio informativo independiente y no tiene acceso a las plataformas que aparecen en nuestras comparativas.
No podemos:
- aprobar retiros;
- recuperar contraseñas;
- verificar cuentas;
- liberar bonos;
- revisar apuestas;
- desbloquear usuarios;
- cambiar métodos de pago;
- cerrar cuentas.
Si tienes un problema de este tipo, debes contactar directamente con el soporte del operador.
Qué hacer si tienes un retiro pendiente
Si estás esperando un retiro, revisa primero el estado dentro de tu cuenta y contacta con el soporte de la plataforma.
Puede ser necesario completar KYC antes de recibir el dinero.
Dependiendo del caso, pueden solicitar:
- documento de identidad;
- prueba del método de pago;
- comprobante de domicilio;
- información sobre la operación.
El tiempo final también puede depender del banco, tarjeta o billetera utilizada.
Ensuww.co no puede intervenir directamente en estos procesos.
Qué hacer si no recibiste un bono
Si una promoción no fue acreditada, revisa primero sus términos.
Puede existir algún requisito relacionado con:
- depósito mínimo;
- código;
- activación manual;
- método de pago;
- país;
- cuenta nueva;
- plazo de la campaña.
Cuando consideres que has cumplido todas las condiciones, contacta con soporte y conserva capturas o comprobantes de la promoción.
Protección de datos al contactarnos
No envíes información financiera sensible por correo.
Nunca necesitamos:
- contraseña de una casa de apuestas;
- PIN;
- CVV;
- código SMS;
- contraseña bancaria;
- claves de billetera;
- códigos de recuperación.
Si necesitas explicar un problema, elimina o censura cualquier dato sensible antes de adjuntar una captura.
Tiempo de respuesta
Intentamos revisar los mensajes relacionados con correcciones, información regulatoria y problemas del sitio lo antes posible.
Los mensajes que incluyen una URL concreta y una explicación clara suelen poder revisarse con mayor rapidez.
Contacto: [email protected]